Una mirada al departamento de Innovación de Producto

Publicado el noviembre 28 2025

Innovación centrada en el cliente: así trabaja el equipo de innovación de VB-Airsuspension en soluciones inteligentes para los vehículos del mañana
En VB-Airsuspension no solo desarrollamos sistemas de suspensión que mejoran la dinámica del vehículo, sino que seguimos innovando de forma continua. La innovación es un proceso constante. Por eso hemos formado un equipo dedicado exclusivamente a transformar las necesidades del cliente en innovaciones estratégicas de producto: el equipo de innovación del departamento de Innovación de Producto. Un equipo en el que la colaboración, la visión y la experimentación están en el centro. Con un enfoque total en la renovación del portafolio de productos de VB-Airsuspension.

Todo empieza con el cliente
La innovación comienza con la escucha. Y eso es precisamente en lo que se centra cada día Manon, nuestra Innovation Analyst. Habla con los usuarios finales, analiza sus experiencias e identifica patrones recurrentes. Con su formación en gestión de producto y marketing, está especializada en estudios de mercado y entrevistas con clientes. Para el equipo de innovación, se pone en contacto directo con los usuarios finales, analiza sus experiencias e identifica patrones que puedan reflejar necesidades reales.

“¿Qué preocupa realmente a los usuarios de autocaravanas? ¿Cómo perciben nuestro producto? ¿Y cómo perciben su vehículo sin nuestro sistema? ¿Qué les ayudaría aún más?”

Gracias a su aguda visión analítica y su experiencia en investigación de clientes, convierte estos insights en ideas de negocio sólidas. Primero se centra en el mercado neerlandés y luego en otros países como Alemania. Asistir a ferias (de camping y caravanas) y estar conectada con la Comunidad VB constituyen valiosas fuentes para una investigación cualitativa.

Su papel es esencial: ayuda a detectar tendencias, analizar necesidades de los clientes y fundamentar nuevas oportunidades de innovación.

Manon Proksch-Wanders (Innovation Analyst) comenta:
“Me encanta descubrir con qué desafíos se enfrentan nuestros clientes y, junto con el equipo, pensar en soluciones concretas. Las conversaciones con los clientes son la base para mejorar y adaptar nuestros productos, lo que literalmente eleva el comportamiento del vehículo a un nivel superior.

La innovación no siempre tiene que ser revolucionaria. A menudo, el verdadero valor está en pequeñas optimizaciones que marcan una gran diferencia en la satisfacción del cliente. Cada miembro del equipo aporta su propia experiencia y perspectiva, pero todos trabajamos hacia el mismo objetivo: mejorar la experiencia del cliente. Nuestra investigación continua con clientes es clave. Trabajamos con metodología ágil, en ciclos cortos en los que aprendemos, experimentamos y ajustamos rápidamente. Así, estamos en constante movimiento.

Para mí es especial trabajar en un equipo con un equilibrio tan bonito entre conocimiento, experiencia y nuevas ideas. Tenemos una cultura abierta en la que todos son animados a aportar, sin importar su rol o trayectoria.

Los vehículos se adaptan cada vez más a las necesidades del usuario. Eso es precisamente lo que buscamos también en nuestro trabajo diario: encontrar constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia de conducción, con un fuerte enfoque en seguridad y facilidad de uso.

Lo que hace que trabajar en VB-Airsuspension sea tan interesante para mí es la combinación de libertad, responsabilidad y colaboración hacia un objetivo común: hacer que los vehículos sean más cómodos, seguros e inteligentes.”

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Trabajo en equipo en innovación: del desafío a la idea
Cuando se identifica una necesidad clara del cliente, todo el equipo de innovación se reúne para hacer lluvia de ideas e intercambiar perspectivas. Durante estas sesiones, se analiza en profundidad lo que está ocurriendo en el mercado, cómo VB-Airsuspension puede ofrecer una solución diferenciadora y dónde podemos marcar la diferencia. Las ideas siempre surgen en equipo, con la aportación de todos desde distintos ángulos y con diferentes áreas de experiencia.

De la idea al prototipo
La traducción de una idea a una solución técnica está en manos de Kay, nuestro Concept Development Engineer, y Jean, nuestro Prototype Testing Engineer. Juntos se encargan de idear, diseñar y construir prototipos. A menudo se les encuentra en el taller, debajo del vehículo, montando sus desarrollos.

Kay trabaja en VB-Airsuspension desde hace cuatro años. Anteriormente estuvo en el departamento de Innovation, Research & Development, lo que le ha dado una profunda comprensión de los sistemas existentes, los proyectos en curso y las prioridades estratégicas. Con los recientes cambios en el departamento de iR&D, se ha centrado completamente en la innovación. Tras su papel clave en el proyecto piloto del equipo de innovación, ahora aplica su experiencia de forma estructural como desarrollador de conceptos. ¿Qué aporta? Una gran determinación y una mirada fresca. Piensa de forma diferente, busca innovación y se atreve a cuestionar los modelos existentes. No todas las ideas triunfan a la primera — y él lo sabe mejor que nadie. Su resiliencia lo convierte en un innovador valioso.

Jean, con su actitud abierta y honesta, contribuye a una dinámica de equipo sólida. Trabaja con un enfoque práctico: construye, prueba y mejora prototipos. Se asegura de que las ideas también se prueben físicamente. Su lema: “Cuanto más rápido aprendamos, más rápido innovamos.” Junto con Kay, se centra en diseñar y llevar a cabo el producto innovador. Al exigirse mutuamente lo mejor y aspirar siempre a la solución óptima, intentan crear en el menor tiempo posible un proof of principle o proof of concept. Así, juntos aceleran la transformación del concepto técnico en un producto concreto.

Jean Hemmer (Prototype Testing Engineer) comenta:
“Lo que hace tan interesante el trabajo en el equipo de innovación, para mí, es que constantemente nos adentramos como equipo en terreno desconocido. El desafío está en encontrar soluciones creativas para problemas nuevos. En ese camino, a menudo nos enfrentamos a cuestiones y límites que no siempre se pueden prever de antemano.

Naturalmente, somos nosotros quienes ideamos las soluciones más recientes en términos de conceptos y prototipos innovadores, casi siempre relacionados con la dinámica del vehículo. En ese sentido, probablemente seamos el equipo que más intensamente trabaja con esta temática dentro de VB.

Lo fundamental para mí es mantener una actitud crítica en cada paso y tener el valor de aprender de los errores. Eso es lo que te indica que vas en la dirección correcta.

Trabajamos con la metodología Scrum, lo que nos permite desarrollar nuestros prototipos a un ritmo de trabajo saludable. Lo conseguimos colaborando estrechamente, con reuniones breves diarias para verificar que seguimos alineados con los objetivos del sprint.

La fuerza de nuestro equipo de innovación, en mi opinión, radica en su versatilidad. Manon se especializa en investigación de clientes, algo esencial para asegurarnos de que estamos trabajando en las innovaciones correctas. Sin esa investigación, no habría ni dirección ni valor.

Kay y yo nos centramos sobre todo en el diseño y la realización del producto o prototipo innovador. Al mantenernos mutuamente atentos y buscar siempre la mejor solución, intentamos alcanzar lo antes posible un proof of principle o proof of concept.
Aard, gracias a su amplia experiencia, logra integrar perfectamente tanto el lado técnico como el enfoque centrado en el cliente.

La innovación en vehículos —y en particular en lo que respecta a la dinámica del vehículo— gira, para mí, principalmente en torno a la seguridad y el confort. Eso supone un reto constante. Hay que tomar muchas decisiones basadas en distintos requisitos, y dentro de esas condiciones, hay que encontrar el camino correcto con las soluciones que se tienen.

Lo que hace único a VB es que es una de las pocas empresas del sector automotriz en los Países Bajos donde, aparte de los proveedores, todo ocurre en las instalaciones. Esto significa que trabajas con un equipo cercano y diverso, lo que hace que la coordinación sea tanto más fácil como más eficiente. Esas líneas de comunicación cortas hacen que el trabajo aquí sea especialmente dinámico.”

Kay Lamers (Concept Development Engineer) comenta:
“Resolver problemas y poder probar tu solución de inmediato: para mí, esa es la parte más gratificante de la ingeniería. En el equipo de innovación trabajamos de forma muy concreta en ello: resolvemos un problema (o parte de él) y construimos y probamos esa solución directamente. Cada semana, de nuevo.

Casi todos nuestros proyectos están relacionados con el confort o la seguridad del vehículo. En todos los productos que desarrollamos —grandes o pequeños— siempre hay una cuestión vinculada a la dinámica del vehículo. Para mí, innovar significa dar vida a un nuevo producto, y en eso nos enfocamos cada día.

Dentro del equipo, tratamos de que cada persona trabaje desde sus puntos fuertes. Eso favorece la rapidez, la motivación y la calidad de lo que entregamos. Cada mañana definimos cuáles son las tareas más importantes para alcanzar nuestro objetivo quincenal. Así conseguimos entregar un nuevo prototipo funcional en cada sprint.

La fuerza de nuestro equipo de innovación, para mí, radica en el sistema con el que trabajamos. Nos obliga a mantener velocidad. Como las decisiones deben tomarse rápidamente, hay menos espacio para dudas o reflexiones excesivas. Eso te impulsa a probar ideas más arriesgadas —y precisamente esas suelen llevar a soluciones rápidas y efectivas.

VB-Airsuspension, por supuesto, tiene un papel modesto en el panorama más amplio de la innovación en automoción; no somos quienes determinan lo que harán las grandes marcas. Pero si miras realmente al futuro, ves una evolución hacia la conducción autónoma y un enfoque cada vez mayor en el confort, más que en la dinámica de conducción. La suspensión neumática puede desempeñar un papel importante en esto, pero si queremos seguir participando como VB, debemos aprovechar las oportunidades a tiempo.

Lo que hace que trabajar en VB-Airsuspension sea tan interesante para mí es que, como empresa, nosotros mismos definimos el ADN de nuestros productos. A diferencia de muchas empresas automotrices en los Países Bajos, no somos un proveedor tradicional. Elegimos nuestro público objetivo, creamos nuestro mercado y asumimos una responsabilidad mucho más amplia. Eso hace que el trabajo sea más desafiante y nos da la libertad de idear soluciones realmente inteligentes.”

Innovación estratégica
El equipo está dirigido por Aard, Product Innovation Manager. Desde hace 25 años es una figura de confianza dentro de VB-Airsuspension y, como responsable del departamento IR&D, ha contribuido de forma significativa al crecimiento de nuestra organización.

Ahora comienza un nuevo capítulo. No porque su papel como responsable de IR&D ya no sea necesario, sino porque la necesidad de una innovación dirigida y estructurada es cada vez mayor. En su nuevo rol, se centra plenamente en la renovación estratégica.

Junto con el equipo de innovación, trabaja en el desarrollo de nuevos productos. No basado en intuiciones puntuales, sino en una comprensión profunda del cliente. ¿El objetivo? Ampliar la gama de productos de VB-Airsuspension y reforzar aún más nuestra posición competitiva. Aard apoya donde se necesita y actúa como nexo flexible entre el equipo y la dirección. Supervisa el proceso, pero también aporta contenido y visión.

Aard Tuenter (Product Innovation Manager) comenta:
“Buscar y desarrollar nuevos productos estratégicos para VB-Airsuspension me resulta muy estimulante, sobre todo porque lo hacemos principalmente basándonos en necesidades comprobables del cliente. Precisamente esos productos son los que permiten a VB diferenciarse en el mercado. Con ellos, queremos seguir avanzando hacia ‘the next level in vehicle dynamics’.

La innovación, claro está, es un término amplio. Pero nosotros nos enfocamos exclusivamente en la innovación de producto. Hablamos de productos de VB que los clientes finales adquieren porque responden a una necesidad aún no cubierta. Y, en esencia, eso es lo que determina la supervivencia y la relevancia de VB en el mercado. De ahí obtenemos nuestro sustento.

Como equipo de innovación, trabajamos de forma autónoma pero colaborativa, complementándonos según nuestras fortalezas individuales. Así conseguimos ser lo más autosuficientes posible en todos los ámbitos, aunque, por supuesto, no podemos hacerlo todo solos. Por eso, cuando es necesario, recurrimos a colegas o a socios externos.

Nuestra fuerza reside en ser un equipo independiente, liberado dentro de la organización con un único objetivo: desarrollar nuevos productos estratégicos. Y eso es fundamental para la continuidad de VB-Airsuspension a largo plazo.

La innovación en el ámbito de los vehículos –o más precisamente, todo lo relacionado con el chasis y la dinámica del vehículo– es una materia apasionante. En este campo, se han ideado soluciones durante siglos. Probablemente no reinventemos la rueda, pero sí podemos satisfacer necesidades relevantes de los clientes. Y eso puede darnos una ventaja estratégica en el mercado. Mientras los vehículos se sigan desplazando sobre ruedas, la innovación seguirá siendo necesaria.

VB-Airsuspension, además, es una empresa que lanza al mercado un producto propio (y técnico). Desarrollamos algo que el cliente final puede aplicar o utilizar directamente. Eso significa que trabajamos en un producto versátil, en el que convergen múltiples áreas de conocimiento. Y eso convierte nuestro entorno laboral en un lugar interesante, enriquecedor y motivador para levantarse cada mañana.”

Correr hacia el éxito: tres lecciones del equipo de innovación
“Como equipo de innovación, aprendemos cada día a trabajar de forma más inteligente y ágil”, cuenta el equipo. En la práctica, hay tres claves que marcan la diferencia en su forma de trabajar.

1. Velocidad gracias a una colaboración inteligente.
Quien realmente quiere avanzar rápido, debe asumir tantas tareas como sea posible dentro del propio equipo. Así se mantiene el ritmo y se evitan coordinaciones innecesarias.

2. Progreso gracias al enfoque.
Trabajar en varios proyectos a la vez puede parecer eficiente, pero a menudo genera retrasos. Un solo equipo, un solo objetivo: esa es la clave de su método. Al centrarse completamente en un único proyecto sin distracciones, consiguen resultados hasta tres veces más rápido.

3. Disfrutar trabajando.
Ellos lo llaman “placer a través del progreso”. Al trabajar en sprints de dos semanas, ven resultados tangibles rápidamente. Menos dependencia de otros departamentos y más autonomía: eso les da energía y satisfacción.

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En VB-Airsuspension creemos firmemente en la colaboración. Por eso trabajamos en todo el mundo con una red cuidadosamente seleccionada de Partners VB: instaladores certificados, distribuidores y especialistas que no solo suministran nuestros productos, sino que también los instalan y mantienen con máxima profesionalidad.

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