Carlo Hakvoort | Aftersales & Service Specialist
→ VB-Airsuspension B.V. (NL)
„Das Schöne an einem solchen After-Sales-Meeting ist, dass wir in einem informellen Rahmen über die Arbeit sprechen können. Wir können miteinander und voneinander lernen. Wir stimmen bei den Meetings unseren (After-Sales-)Ansatz aufeinander ab, geben und erhalten Feedback und stimmen ebenfalls unsere Vision aufeinander ab, um so unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen. Es ist auch hilfreich, sich persönlich zu treffen. So konnten wir Präsentationen über die neuesten VBA-Entwicklungen geben, wie die digitale Bedieneinheit für die VB-SemiAir.“

Jérôme Schuller | Sales & Aftersales Specialist
→ VB-Airsuspension France S.A.R.L.
"Ich habe meinen ersten Besuch in den Niederlanden und die paar Tage, die ich mit den verschiedenen VB-Mitarbeitern aus jedem Land verbracht habe, wirklich genossen. Es ist großartig, Kollegen kennenzulernen, mit denen man spricht, aber nicht sieht; es macht die Arbeit menschlicher. Neben dem Kennenlernen aller ermöglicht es uns, unsere Erfahrungen auszutauschen und unsere Arbeitsweise zu verbessern. Außerdem können wir effizienter und reaktionsschneller bei den verschiedenen Problemen sein, mit denen wir im Laufe des Jahres konfrontiert werden. Mir wurde klar, dass unsere Arbeitsweisen und Herangehensweisen an Probleme nicht unbedingt identisch sind. Die verschiedenen angesprochenen Punkte bestärkten auch meine Überzeugung, dass wir alle zusammenarbeiten müssen, um so reaktionsschnell wie möglich zu sein. Natürlich wollen wir unsere Prozesse ständig weiter verbessern und Lösungen finden, um unsere Arbeit noch effizienter zu gestalten, aber genau dafür sind diese Momente da!"

Stuart Smith | Aftersales Executive
→ VB-Airsuspension U.K. Ltd.
„Alles in allem waren es ein paar sehr wertvolle und positive Tage. Es war großartig, alle Tochtergesellschaften wieder zusammen zu haben und mit Kollegen zu sprechen. Ein Besuch in der Zentrale ist immer ein Vergnügen, dank der Gastfreundschaft und der Möglichkeit, persönlich mit Kollegen in Kontakt zu treten, mit denen ich normalerweise nur per E-Mail oder Teams kommuniziere.

Die Treffen sind dazu gedacht, die globale Aftersales-Gruppe jährlich zusammenzubringen, damit wir Wissen austauschen und Ideen besprechen können, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern und ihre Interaktionen mit uns so angenehm wie möglich zu gestalten.

Auf persönlicher Ebene war es fantastisch, Zeit mit Kollegen von VB-Frankreich, VB-Deutschland, VB-Italien und natürlich VB-Niederlande zu verbringen! Aus beruflicher Sicht war es inspirierend, laufende und kommende Projekte zu sehen. Es ist immer schön zu sehen, was in der Zentrale passiert und welche neuen Produkte und Ideen wir in den nächsten 12 Monaten erwarten können.“

Marco Novelli | General Manager
→ VB-Airsuspension Italia srl
"Die Aftersales-Veranstaltung war sehr gut organisiert, mit einer klar definierten Agenda und hervorragender Logistik. Die zwei Tage waren ideal, um alle wichtigen Themen zu behandeln, und die Beteiligung von Abteilungen wie Order Desk und Operations Management wurde sehr geschätzt. Ziel der Veranstaltung war es, kritische Fragen persönlich zu besprechen, damit alle Anwesenden vollständig über wichtige Situationen informiert waren. Dies ermöglichte es uns, Probleme in Chancen zur Verbesserung interner Prozesse umzuwandeln. Die persönliche Interaktion war wesentlich für den Aufbau starker Beziehungen und bot die Gelegenheit, wichtige Punkte zu klären. Zudem hatten die Teilnehmer die Möglichkeit, Meinungen und Perspektiven mit Kollegen anderer VB-Tochtergesellschaften auszutauschen, was die Zusammenarbeit und Abstimmung auf gemeinsame Ziele stärkte."